1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
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Si la solicitud se presenta dentro de las primeras 24 horas y el pedido todavía no ha sido enviado, se aceptará la cancelación y se tramitará el reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no se podrá tramitar la cancelación mediante este procedimiento.
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En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación española de protección de los consumidores.
Cada solicitud de cancelación se revisará individualmente y se gestionará con transparencia en el menor tiempo posible.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación dentro del plazo establecido, el cliente deberá enviar un correo electrónico con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos del comprador.
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Justificante de pago o copia del correo electrónico de confirmación del pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente comprobará los datos del pedido.
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Tras verificar la información, se comunicará al cliente el resultado de la solicitud.
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Si se aprueba la cancelación, se iniciará el procedimiento correspondiente.
3. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
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El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 7 días laborables.
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El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria del cliente.
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Se podrá enviar una confirmación cuando el reembolso se haya completado.
4. Atención al cliente y contacto
Para consultas sobre cancelaciones de pedidos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: disputes@vamoodecor.com
Teléfono: +81 (704) 479 13 69
Dirección postal: 2-CHOME 13-15 YOSHINARI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 989-3205, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50
Zona de envío: España