Política de reembolso

1. Cobertura del servicio

Esta política establece las condiciones de devolución y reembolso de los pedidos entregados en España.

Su objetivo es ofrecer un proceso de compra claro y seguro, conforme a la legislación española de protección de los consumidores y al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula el derecho de desistimiento en las compras a distancia.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para tramitar la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original, sin señales de uso ni daños.

• Conservar el embalaje original y todos los elementos incluidos en el paquete.

• Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados para el reembolso, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

3. Cambios de productos

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Para solicitar otro modelo, medida o artículo, el cliente deberá tramitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido. Este procedimiento facilita la gestión de los pedidos de muebles y artículos para el hogar.

• El servicio de atención al cliente gestionará la solicitud de devolución.

• La nueva compra dependerá de la disponibilidad del producto en el momento de realizar el pedido.

4. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si se acepta la cancelación antes del envío, se tramitará el reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, el cliente podrá solicitar la devolución conforme al procedimiento establecido en esta política.

Estas condiciones no limitan los derechos legales de desistimiento del consumidor.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar las instrucciones del servicio de atención al cliente.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

• Preparar y enviar el artículo siguiendo las instrucciones facilitadas.

Nuestro servicio de atención al cliente acompañará al cliente durante el proceso para facilitar una gestión ordenada.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se gestionarán de la siguiente manera:

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños ocasionados durante el transporte, la tienda asumirá los gastos correspondientes.

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación vigente establezca otra cosa.

• Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento para facilitar el control de la entrega.

7. Inspección y plazo de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se comprobará su estado y se verificará la información del pedido.

• Tras completar la revisión, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 2 a 7 días laborables.

• El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

8. Atención al cliente y contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: disputes@vamoodecor.com

Teléfono: +81 (704) 479 13 69

Dirección postal: 2-CHOME 13-15 YOSHINARI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 989-3205, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50

Zona de envío: España